Política de Devolução e Reembolso.
Na FOXER, trabalhamos com produtos de alto padrão e valorizamos relações baseadas em transparência, confiança e respeito ao consumidor. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve, de forma clara e objetiva, as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja virtual.
1. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento por um dos canais abaixo:
- E-mail: sac@foxeroficial.com
- Telefone / WhatsApp: +55 (48) 99221-6551
No contato, informe:
- Nome completo do comprador
- Número do pedido
- Data da compra
- Motivo da solicitação
- Informações adicionais relevantes (fotos ou vídeos, quando necessário)
Após o primeiro contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo ocorra de forma segura, organizada e eficiente.
2. Condições Gerais para Aceitação da Devolução ou Troca
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente:
- Estar sem uso, sem sinais de desgaste, manchas ou odores
- Estar em perfeito estado de conservação
- Ser devolvido na embalagem original, com lacres, etiquetas e proteção intactos
- Acompanhar todos os acessórios, manuais e certificados
Produtos que apresentem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda poderão ter a solicitação recusada.
3. Procedimento de Envio
- O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela FOXER.
- É indispensável a utilização do código ou etiqueta de postagem encaminhado após a abertura da solicitação.
- A identificação correta do remetente é essencial para evitar atrasos na análise.
4. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições:
- Produto sem uso e em perfeito estado
- Embalagem original completa
Processo:
- Solicitação via e-mail para sac@foxeroficial.com
- Envio do produto após autorização
- Análise pelo Controle de Qualidade
- Reembolso após aprovação
Neste caso, os custos de envio da devolução são de responsabilidade da FOXER.
5. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos FOXER contam com garantia de 12 meses, válida contra defeitos de fabricação.
Como solicitar:
- Enviar e-mail para sac@foxeroficial.com
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos ou vídeos ilustrativos
O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso.
Nessas situações, todos os custos de frete são de responsabilidade da FOXER.
6. Produto em Desacordo ou Avaria no Recebimento
- Produto diferente do pedido: recomenda-se recusar a entrega. Caso o recebimento ocorra, a FOXER deverá ser comunicada em até 48 horas.
- Embalagem violada ou produto avariado: a entrega deve ser recusada. Se isso não for possível, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
7. Custos de Envio
- Arrependimento dentro do prazo legal: custo por conta da FOXER
- Defeito de fabricação ou erro no envio: custo por conta da FOXER
- Insatisfação fora do prazo de arrependimento: custo por conta do cliente
8. Reembolso de Valores
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito
- Envio do estorno ao banco emissor em até 7 dias úteis
- O prazo para visualização na fatura depende da operadora do cartão
Boleto Bancário
- Reembolso via transferência ou depósito bancário em até 7 dias úteis
- A conta deve ser de titularidade do comprador
Pix
- Reembolso para a mesma chave Pix utilizada na compra
- Prazo de até 7 dias úteis
- Não realizamos reembolsos para contas de terceiros
9. Garantia dos Produtos
- Garantia padrão de 12 meses contra defeitos de fabricação
- O acionamento da garantia será orientado pela equipe FOXER no momento do contato
- Todos os produtos passam por análise técnica antes da conclusão do processo
10. Considerações Importantes
- O não cumprimento dos prazos, condições e procedimentos descritos nesta política poderá resultar na recusa da solicitação.
- Produtos com sinais de uso, modificações ou danos causados por mau uso não serão aceitos.
11. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição:
- E-mail: sac@foxeroficial.com
- Telefone / WhatsApp: +55 (48) 99221-6551
A FOXER reforça seu compromisso com uma experiência de compra segura, elegante e transparente, do primeiro contato ao pós-venda.
